Regulamin Hotelu i Restauracji Dębianka

§ 1 PRZEDMIOT REGULAMINU

Regulamin określa zasady świadczenia usług, odpowiedzialności oraz przebywania na terenie hotelu i restauracji.

Regulamin jest integralną częścią umowy, do której zawarcia dochodzi:

W przypadku rezerwacji dotyczących noclegu:

poprzez podpisanie karty meldunkowej, jak również poprzez dokonanie rezerwacji online lub telefonicznej i zapłatę zaliczki lub całej należności za pobyt w Hotelu.

W przypadku korzystania z oferty restauracji Dębianka (zakupy online i na miejscu):

poprzez złożenie zamówienia na miejscu w restauracji lub online.

Dokonując ww. czynności, Gość potwierdza, iż zapoznał się i akceptuje warunki Regulaminu.

Regulamin jest dostępny do wglądu w recepcji hotelowej i w każdym pokoju hotelowym.

§ 2 DOBA HOTELOWA

Pokój hotelowy wynajmowany jest na doby hotelowe.

Doba hotelowa trwa od godziny 15:00 do godziny 11:00 dnia następnego.

Prośbę o przedłużenie doby hotelowej Gość powinien zgłosić w recepcji jak najszybciej.

Hotel może nie uwzględnić życzenia przedłużenia pobytu w przypadku wykorzystania wszystkich miejsc noclegowych (pokoi) lub w przypadku Gości nieprzestrzegających obowiązującego regulaminu.

Hotel zastrzega sobie prawo do odmowy przedłużenia pobytu Gościa w Hotelu w przypadku niedokonania wcześniej pełnej płatności za dotychczasowy pobyt.

§ 3 REZERWACJA I MELDUNEK

Podstawą do zameldowania Gościa jest okazanie dokumentu tożsamości ze zdjęciem celem weryfikacji danych oraz podpisanie karty meldunkowej.

W przypadku braku okazania dokumentu tożsamości hotel odmówi zameldowania.

Gość hotelowy nie może przekazywać pokoju osobom trzecim, nawet jeśli nie upłynął okres, za który uiścił należną opłatę za pobyt.

Osoby niezameldowane w Hotelu mogą gościnnie przebywać w pokoju hotelowym od godziny 7:00 do godziny 22:00.

Hotel może odmówić przyjęcia Gościa, który podczas poprzedniego pobytu rażąco naruszył Regulamin, w szczególności poprzez wyrządzenie szkody na mieniu hotelowym lub mieniu Gości, szkody na osobie Gościa, pracowników Hotelu lub innych osobach przebywających w Hotelu.

Hotel zastrzega sobie prawo do pobrania przy zameldowaniu preautoryzacji karty kredytowej lub pobrania depozytu gotówkowego w wysokości należności za cały pobyt.

Rezerwacja nosi miano gwarantowanej, jeżeli zostanie dokonana przedpłata w formie zadatku w wysokości 30% wartości należności za cały pobyt w terminie 2 dni od dnia złożenia rezerwacji.

Brak zadatku może skutkować anulowaniem rezerwacji.

W przypadku nieodwołania rezerwacji pokoju do 3 dni kalendarzowych przed dniem przyjazdu lub w przypadku niedotarcia Gościa w zaplanowanym terminie do Hotelu, zadatek nie zostaje zwrócony.

W przypadku skrócenia terminu rezerwacji w trakcie trwania pobytu Hotel ma prawo zachować opłatę za cały pobyt.

§ 4 REZERWACJA ONLINE

Dokonanie rezerwacji za pośrednictwem panelu rezerwacyjnego na stronie internetowej www.hoteldebianka.pl jest jednoznaczne z zapoznaniem się oraz pełnym przyjęciem niniejszych ogólnych warunków sprzedaży i warunków sprzedaży dla rezerwowanej ceny.

W panelu rezerwacyjnym znajdują się szczegóły dotyczące oferty, terminu zakwaterowania i ceny.

Wiadomość e-mail zawierająca podsumowanie rezerwacji oraz potwierdzenie jej otrzymania jest wysyłana za pośrednictwem adresu e-mail: debianka@data.pl.

Klienci potwierdzają, że zapoznali się i zaakceptowali niniejsze warunki sprzedaży oraz warunki sprzedaży dla rezerwowanej ceny dostępne na stronie www.hoteldebianka.pl.

Niniejsze warunki sprzedaży dotyczą wszystkich rezerwacji przez Internet dokonywanych za pośrednictwem panelu rezerwacyjnego.

Rezerwację uznaje się za przyjętą przez Hotel Dębianka po zaksięgowaniu odpowiedniej wpłaty zadatku wynikającej z dokonanej rezerwacji.

Klienci dokonują wpłat zadatku poprzez stronę internetową hoteldebianka.pl za pośrednictwem serwisu przelewy24.pl.

Proces rezerwacji internetowej składa się z:

wypełnienia formularza rezerwacji wraz z podaniem danych klienta (min. imię i nazwisko, nr telefonu kontaktowego, adres aktualnej poczty e-mail), sprawdzenia szczegółów rezerwacji, całkowitej ceny i obowiązujących warunków sprzedaży, zapoznania się z warunkami sprzedaży i warunkami sprzedaży dla rezerwowanej ceny oraz zaakceptowania ich przed potwierdzeniem rezerwacji, potwierdzenia rezerwacji przez Gościa hotelowego poprzez wpłacenie zadatku najpóźniej w terminie 48 godzin od dokonania rezerwacji.

Pozostałą należność za pobyt należy uiścić w dniu przyjazdu.

W przypadku niedokonania wpłaty zadatku hotel Dębianka uznaje rezerwację jako niepotwierdzoną i ma prawo wynająć dany pokój osobom trzecim.

Bezpłatne odwołanie rezerwacji i odstąpienie od umowy jest możliwe najpóźniej 3 dni kalendarzowe przed dniem przyjazdu.

W przypadku anulacji w późniejszym terminie wpłacony zadatek nie podlega zwrotowi.

Termin pobytu można natomiast wydłużyć pod warunkiem dostępności wolnych pokoi.

Reklamacje dotyczące płatności należy składać drogą elektroniczną na adres: debianka@data.pl.

Klientowi przysługuje prawo złożenia reklamacji dotyczącej płatności w ciągu 14 dni od zaistnienia sytuacji.

Hotel rozpatruje reklamacje w ciągu 14 dni i informuje Klienta o sposobie rozpatrzenia pocztą elektroniczną na adres, z którego zgłoszenie zostało wysłane.

Reklamacje dotyczące działania systemu przelewy24.pl powinny być kierowane bezpośrednio do przelewy24.pl.

Hotel nie ponosi odpowiedzialności za płatności, które do niego nie trafiły z powodu niestosowania się przez Klienta do instrukcji dotyczących sposobu wykonania płatności.

§ 5 USŁUGI

Hotel świadczy usługi zgodnie ze swoją kategorią i standardem.

W przypadku zastrzeżeń dotyczących jakości usług Gość jest proszony o niezwłoczne ich zgłaszanie do Recepcji, co umożliwi pracownikom poprawę standardu świadczonych usług.

Hotel ma obowiązek zapewnić Gościom:

warunki do pełnego i nieskrępowanego wypoczynku;

bezpieczeństwo pobytu, w tym bezpieczeństwo zachowania w tajemnicy informacji o Gościu;

profesjonalną i uprzejmą obsługę w zakresie wszystkich usług świadczonych w Hotelu;

sprzątanie pokoju i wykonywanie niezbędnych napraw urządzeń podczas nieobecności Gościa, a w jego obecności tylko wówczas, gdy wyrazi takie życzenie.

Dodatkowo na życzenie Gościa, Hotel świadczy nieodpłatnie następujące usługi:

udzielanie informacji związanych z pobytem i podróżą;

budzenie o wyznaczonej godzinie, przechowanie bagażu Gościa;

przechowywanie pieniędzy i przedmiotów wartościowych w depozycie hotelowym w czasie pobytu Gościa w Hotelu z zastrzeżeniem § 6 ust. 4 Regulaminu.

Sprzedaż dań na wynos:

Hotel i Restauracja Dębianka świadczą również usługi związane ze składaniem i realizacją zamówień online dań na wynos.

Restauracja Dębianka nie zapewnia dostarczenia posiłków, odbiór dań odbywa się osobiście po uprzednim ustaleniu godziny odbioru.

Zamówienia można składać telefonicznie lub poprzez stronę www.hoteldebianka.pl.

W trakcie składania zamówienia zamawiający jest zobowiązany podać wszystkie niezbędne informacje mogące mieć wpływ na jakość obsługi zamówienia.

Zamówienie wymaga podania następujących danych: imię i nazwisko Klienta, numer telefonu kontaktowego, adres dostawy (w przypadku zamówienia z dowozem), szczegóły zamówienia (dania, ilość, ewentualne uwagi).

Zamawiającym dania może być jedynie osoba dorosła.

Zamówienia dla osób niepełnoletnich może dokonać prawny opiekun, który bierze pełną odpowiedzialność za złożone zamówienie.

Po złożeniu zamówienia obsługa restauracji Dębianka potwierdza jego przyjęcie wraz z przewidywanym czasem realizacji.

Podany czas jest orientacyjny i może ulec zmianie w zależności od liczby zamówień i rodzaju dań.

Płatność za zamówienie możliwa jest gotówką przy odbiorze, kartą płatniczą lub przelewem/blikiem w przypadku zamówień online.

Klient zobowiązuje się do zapłaty pełnej kwoty za zrealizowane zamówienie.

W przypadku braku płatności za zamówiony catering Restauracja Dębianka nie zrealizuje zamówienia.

Czas realizacji zamówienia jest ustalany indywidualnie w zależności od rodzaju i ilości zamówionych dań.

Klient jest zobowiązany do odbioru zamówienia pod wskazanym adresem: ul. ks. H. Łagockiego 64, Nowa Dęba, w ustalonym czasie.

Restauracja Dębianka nie ponosi odpowiedzialności za nieodebranie zamówienia przez Klienta w ustalonym czasie i miejscu.

W takim przypadku Klient nie ma prawa domagać się zwrotu środków za nieodebranie zamówienia ze swojej winy.

Reklamacje: w przypadku gdy realizacja jest niezgodna z zamówieniem (np. uszkodzone posiłki, połamane opakowania, zestaw niekompletny, inne danie niż zamówione lub inne odstępstwa), Klient zobowiązany jest do zgłoszenia tego faktu niezwłocznie po otrzymaniu zamówienia, najpóźniej tego samego dnia, telefonicznie lub mailowo na adres debianka@data.pl.

W przypadku każdego zgłoszenia zaleca się dołączenie zdjęć dokumentujących uszkodzenia.

Catering podejmie działania reklamacyjne, a następnie skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia dalszych kroków i ewentualnej rekompensaty.

Reklamacje rozpatrywane są indywidualnie.

W przypadku ich uznania możliwy jest zwrot części lub całości należności bądź ponowna realizacja zamówienia.

§ 6 RODO

Ochrona danych osobowych (RODO): Administratorem danych osobowych Klientów jest Restauracja Dębianka, ul. ks. H. Łagockiego 64, 39-460 Nowa Dęba.

Dane osobowe Klientów przetwarzane są w celu przyjęcia i realizacji zamówienia, kontaktu w sprawie zamówienia oraz ewentualnego rozpatrywania reklamacji.

Dane osobowe będą przechowywane przez okres niezbędny do realizacji zamówienia oraz przez czas wynikający z przepisów prawa (np. podatkowych).

Odbiorcami danych mogą być podmioty świadczące usługi księgowe, informatyczne, kurierskie lub dostawcze, na podstawie odpowiednich umów powierzenia danych.

Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia oraz wniesienia sprzeciwu, zgodnie z RODO.

Klient ma prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, jeśli uzna, że jego dane są przetwarzane niezgodnie z prawem.

Podanie danych jest dobrowolne, lecz niezbędne do realizacji zamówienia.

§ 7 ODPOWIEDZIALNOŚĆ GOŚCI

Dzieci poniżej 12. roku życia powinny znajdować się na terenie Hotelu pod stałym nadzorem opiekunów prawnych.

Opiekunowie prawni ponoszą odpowiedzialność materialną za wszelkie szkody powstałe w wyniku działania dzieci.

Gość hotelowy ponosi pełną odpowiedzialność materialną za wszelkiego rodzaju uszkodzenia lub zniszczenia wyposażenia i urządzeń technicznych Hotelu, powstałe z jego winy lub z winy odwiedzających go osób.

Hotel zastrzega sobie możliwość obciążenia karty kredytowej Gościa za wyrządzone szkody po jego wyjeździe.

W przypadku naruszenia postanowień Regulaminu, Hotel może odmówić świadczenia usług osobie, która je narusza.

Osoba taka jest zobowiązana do niezwłocznego zastosowania się do żądań Hotelu, uregulowania należności za dotychczasowe świadczenia, zapłaty za ewentualne zniszczenia oraz opuszczenia Hotelu.

Każdorazowo Gość opuszczający pokój, ze względów bezpieczeństwa, powinien zamknąć okna, zakręcić krany oraz zamknąć drzwi wejściowe do pokoju.

Hotelowi przysługuje ustawowe prawo zastawu na rzeczach wniesionych przez Gościa do Hotelu w przypadku opóźnienia z uregulowaniem płatności za pobyt lub nieuregulowania należności za świadczone usługi.

§ 8 ODPOWIEDZIALNOŚĆ HOTELU

Hotel ponosi odpowiedzialność za utratę lub uszkodzenie rzeczy wniesionych przez osoby korzystające z jego usług w zakresie określonym przepisami kodeksu cywilnego.

Gość powinien zawiadomić Recepcję o wystąpieniu szkody niezwłocznie po jej stwierdzeniu.

Hotel odpowiada z tytułu utraty lub uszkodzenia pieniędzy, papierów wartościowych, kosztowności albo przedmiotów mających wartość naukową lub artystyczną wyłącznie, jeśli przedmioty te zostały oddane na przechowanie do depozytu hotelowego.

Hotel zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia do depozytu hotelowego przedmiotów o dużej wartości, znacznych kwot pieniężnych, przedmiotów zagrażających bezpieczeństwu oraz przedmiotów wielkogabarytowych, których nie można umieścić w depozycie.

Hotel nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia i utratę samochodu lub innego pojazdu należącego do Gościa, przedmiotów w nim pozostawionych oraz żywych zwierząt, niezależnie od tego, czy pojazdy te zostały zaparkowane na parkingu hotelowym czy poza terenem Hotelu.

Hotel posiada ubezpieczenie OC na terenie parkingu dla pojazdów z niego korzystających.

Należy podczas zameldowania się w Hotelu podać numer rejestracyjny pojazdu, aby skorzystać z tego ubezpieczenia.

§ 9 ZWROT RZECZY POZOSTAWIONYCH

Przedmioty osobistego użytku, pozostawione w pokoju hotelowym przez wyjeżdżającego Gościa, będą odesłane na wskazany przez Gościa adres na jego koszt.

W przypadku nieotrzymania od Gościa dyspozycji odesłania pozostawionych rzeczy, Hotel przechowa powyższe przedmioty na koszt właściciela przez okres trzech miesięcy, a po upływie tego okresu przedmioty te przejdą na własność Hotelu.

Artykuły spożywcze będą przechowywane przez 24 godziny.

§ 10 CISZA NOCNA

W Hotelu obowiązuje cisza nocna od godziny 22:00 do godziny 7:00 rano.

§ 11 REKLAMACJE

Goście mają prawo do składania reklamacji w przypadku zauważenia uchybień w jakości świadczonych usług.

Reklamacja powinna być złożona niezwłocznie po zauważeniu uchybień w standardzie świadczonych usług.

§ 12 POSTANOWIENIA DODATKOWE

Hotel nie akceptuje obecności zwierząt.

W Hotelu i jego bezpośrednim otoczeniu obowiązuje całkowity zakaz palenia tytoniu poza wyznaczonymi miejscami przeznaczonymi do tego celu.

W pokojach hotelowych nie można przechowywać ładunków niebezpiecznych, broni i amunicji, materiałów łatwopalnych, wybuchowych i iluminacyjnych.

Gość wyraża zgodę na przechowywanie i przetwarzanie danych osobowych zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych dla potrzeb niezbędnych do realizacji pobytu Gościa w Hotelu oraz korzystania z pozostałych usług świadczonych przez Hotel.

Gość ma prawo wglądu do swoich danych osobowych oraz ich korygowania.

Zakazuje się prowadzenia na terenie Hotelu akwizycji i sprzedaży obnośnej.

Zabrania się nadmiernego hałasowania na terenie Hotelu, powodowania nieprzyjemnych zapachów oraz innych rzeczy, które przeszkadzają, szkodzą czy irytują pozostałych Gości Hotelu.

Gościom nie wolno dokonywać jakichkolwiek zmian w pokojach hotelowych i ich wyposażeniu, poza nieznacznym przestawianiem mebli i wyposażenia, nienaruszającym ich funkcjonalności i bezpieczeństwa korzystania.

Życzymy miłych chwil przy korzystaniu z naszych usług.